Chuyên gia Tiếp thị

Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC)

CAC (Customer Acquisition Cost) là tổng chi phí để có được một khách hàng mới — bao gồm tất cả chi phí bán hàng và marketing chia cho số khách hàng mới trong một kỳ nhất định.

Giá trị Trọn đời Khách hàng (LTV)

LTV (Customer Lifetime Value) là tổng doanh thu doanh nghiệp có thể kỳ vọng từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ — đầu vào cơ bản vào kinh tế đơn vị và chiến lược thu hút.

MRR (Doanh thu Định kỳ Hàng tháng)

MRR (Monthly Recurring Revenue) là doanh thu định kỳ, có thể dự đoán mà doanh nghiệp đăng ký kỳ vọng nhận được mỗi tháng. Đây là một trong những chỉ số quan trọng nhất cho các công ty SaaS và đăng ký.

Tỷ lệ Rời bỏ (Churn Rate)

Churn rate là tỷ lệ khách hàng hoặc doanh thu bị mất trong một kỳ nhất định. Đối với doanh nghiệp đăng ký, đây là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tăng trưởng dài hạn — churn cao phá hủy giá trị tích lũy khiến kinh tế học đăng ký hoạt động.

Điểm NPS (Net Promoter Score)

NPS là chỉ số lòng trung thành khách hàng dựa trên một câu hỏi: 'Bạn có thể giới thiệu chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp với mức độ nào?' trên thang 0–10. Người trả lời được phân loại là Người quảng bá (9–10), Người thụ động (7–8), hoặc Người chỉ trích (0–6). NPS = % Người quảng bá − % Người chỉ trích.