商业战略
定义
客户获取成本（CAC）是获取一个新客户所需的总成本，包含特定时期内的所有销售和营销费用，除以同期获取的新客户数量。
CAC的计算方式为：总销售和营销支出（含薪资、广告费、软件及间接费用）除以同期获取的新客户数量。混合CAC涵盖所有获客渠道，付费CAC则单独核算付费获客渠道。CAC须结合客户终身价值（LTV）进行分析——LTV与CAC的比值反映获客经济模型是否可持续。在SaaS业务中，3:1以上的比值通常被认为健康，12个月以内的回收期是另一个重要基准。高CAC并非天然不好——若LTV同比例更高，只是意味着需要更多前期资本投入，且对客户流失更为敏感。
CAC是成长期融资中投资者最先审查的指标之一。不按渠道追踪CAC的公司，往往会发现增长最显眼的渠道恰恰是成本最高的，而他们的"增长"实际上不过是在消耗资本、并未构建可持续的商业模式。营销顾问或财务顾问可以帮助计算、基准测试和优化CAC。