顧客生涯価値 (LTV)とは何ですか？

LTVは最も一般的に（ユーザーあたりの平均収益 × 粗利率）÷ チャーン率で計算されます。粗利率80%、月次チャーン率5%のSaaSビジネスで月100ドルを請求する場合、LTV ≈ 1,600ドルです。LTVモデルには、拡張収益、紹介価値、顧客コホート分析を組み込んだより高度なものもあります。LTV:CAC比率は獲得効率の核心的な尺度です。LTVが1,600ドルでCACが400ドルなら比率は4:1で、一般的に健全とされます。LTVの改善は、チャーンの削減、アップセルによる平均契約価値の増加、顧客関係の延長によって達成されます。

LTVはCACを意味のあるものにする分母です。LTV500ドルの顧客を獲得するために1,000ドルを費やす会社は、獲得のたびに価値を破壊しています。LTV5,000ドルの会社はより多く費やして収益性高く獲得できます。LTVを理解し改善することは、利用可能な最も高い影響力を持つ成長レバーの一つです。財務アドバイザーやマーケティングコンサルタントは、コホート、セグメント、チャネル別にLTVをモデリングするのを支援できます。