マーケティング・テクノロジー
定義
顧客獲得コスト（CAC）とは、新規顧客1人を獲得するための総コストで、特定の期間に獲得した新規顧客数で割ったすべての営業・マーケティング費用を含みます。
CACは、同期間に獲得した新規顧客数で割った総営業・マーケティング支出（給与、広告費、ソフトウェア、間接費を含む）で計算されます。ブレンドCACはすべての獲得チャネルを含み、有料CACは有料獲得チャネルのみを分離します。CACは顧客生涯価値（LTV）と合わせて分析しなければなりません。LTV:CAC比率は、獲得経済性が持続可能かどうかを示します。SaaSビジネスでは3:1以上の比率が一般的に健全とされ、12ヶ月未満のペイバック期間がさらなるベンチマークです。高いCACはLTVが比例して高ければ本質的に悪いわけではありませんが、より多くの先行資本が必要で、チャーンに対してより敏感です。
CACは成長段階の資金調達において投資家が最初に検討する指標の一つです。チャネル別にCACを追跡しない会社は、最も目立つ成長が最もコストの高いチャネルから来ており、その「成長」が実際には持続可能なビジネスを構築せず資本を消費しているだけであることを発見することが多いです。マーケティングコンサルタントや財務アドバイザーは、CACの計算、ベンチマーク、最適化を支援できます。