マーケティング・テクノロジー
定義
顧客生涯価値（LTV）とは、顧客関係の全期間にわたってビジネスが単一の顧客から期待できる総収益で、ユニットエコノミクスと獲得戦略の基本的な入力値です。
LTVは最も一般的に（ユーザーあたりの平均収益 × 粗利率）÷ チャーン率で計算されます。粗利率80%、月次チャーン率5%のSaaSビジネスで月100ドルを請求する場合、LTV ≈ 1,600ドルです。LTVモデルには、拡張収益、紹介価値、顧客コホート分析を組み込んだより高度なものもあります。LTV:CAC比率は獲得効率の核心的な尺度です。LTVが1,600ドルでCACが400ドルなら比率は4:1で、一般的に健全とされます。LTVの改善は、チャーンの削減、アップセルによる平均契約価値の増加、顧客関係の延長によって達成されます。
LTVはCACを意味のあるものにする分母です。LTV500ドルの顧客を獲得するために1,000ドルを費やす会社は、獲得のたびに価値を破壊しています。LTV5,000ドルの会社はより多く費やして収益性高く獲得できます。LTVを理解し改善することは、利用可能な最も高い影響力を持つ成長レバーの一つです。財務アドバイザーやマーケティングコンサルタントは、コホート、セグメント、チャネル別にLTVをモデリングするのを支援できます。