Эксперты: Маркетинг

Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это совокупные затраты на привлечение одного нового клиента, включающие все расходы на продажи и маркетинг, делённые на количество новых клиентов, привлечённых за данный период.

Пожизненная ценность клиента (LTV)

Пожизненная ценность клиента (LTV) — это совокупная выручка, которую бизнес может ожидать от одного клиента за всё время взаимодействия с ним. Это фундаментальный исходный показатель для юнит-экономики и стратегии привлечения.

MRR (ежемесячная регулярная выручка)

MRR (Monthly Recurring Revenue) — это предсказуемая регулярная выручка, которую подписочный бизнес ожидает получать каждый месяц. Это один из важнейших показателей для SaaS- и подписочных компаний, формирующий основу прогнозирования выручки, оценки и анализа роста.

Коэффициент оттока

Коэффициент оттока — это доля клиентов или выручки, утраченная за определённый период. Для подписочных бизнесов это единственный наиболее важный фактор долгосрочного роста: высокий отток уничтожает накапливаемую ценность, на которой строится подписочная экономика.

Индекс потребительской лояльности (NPS)

NPS (Net Promoter Score) — показатель лояльности клиентов, основанный на одном вопросе: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» по шкале от 0 до 10. Респонденты делятся на Сторонников (9–10), Нейтральных (7–8) и Критиков (0–6). NPS = % Сторонников − % Критиков.