Was ist Kundenlebenszeitwert (LTV)?

Der LTV wird am häufigsten berechnet als: (durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer × Bruttomarge) ÷ Abwanderungsrate. Für ein SaaS-Unternehmen mit 80 % Bruttomarge, 5 % monatlicher Abwanderungsrate und 100 € Monatsgebühr beträgt der LTV ≈ 1.600 €. LTV-Modelle können differenzierter sein und Expansionsumsätze, den Wert von Weiterempfehlungen und Kohortenanalysen einbeziehen. Das Verhältnis LTV/CAC ist die zentrale Kennzahl für die Akquiseeffizienz — bei einem LTV von 1.600 € und einem CAC von 400 € liegt das Verhältnis bei 4:1, was allgemein als gesund gilt. Möglichkeiten zur LTV-Verbesserung umfassen die Reduzierung der Abwanderung, die Erhöhung des durchschnittlichen Vertragswerts durch Upselling und die Verlängerung der Kundenbeziehung.

Der LTV gibt dem CAC seine Bedeutung. Ein Unternehmen, das 1.000 € für die Akquise von Kunden mit einem LTV von nur 500 € ausgibt, vernichtet bei jeder Akquise Wert. Ein Unternehmen mit einem LTV von 5.000 € kann mehr ausgeben und trotzdem profitabel akquirieren. Das Verständnis und die Verbesserung des LTV gehören zu den wirkungsvollsten Wachstumshebeln. Ein Finanzberater oder Marketingberater kann helfen, den LTV nach Kohorte, Segment und Kanal zu modellieren.