Was ist Kundenakquisitionskosten (CAC)?

Der CAC wird berechnet, indem die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben (einschließlich Gehälter, Werbebudget, Software und Gemeinkosten) durch die Anzahl der im selben Zeitraum gewonnenen Neukunden geteilt werden. Der gemischte CAC umfasst alle Kanäle; der bezahlte CAC isoliert nur die bezahlten Kanäle. Der CAC muss im Verhältnis zum Kundenlebenszeitwert (LTV) betrachtet werden — das LTV/CAC-Verhältnis bestimmt, ob das Akquisemodell nachhaltig ist. Bei SaaS-Unternehmen gilt ein Verhältnis von über 3:1 allgemein als gesund, und eine Amortisationszeit von unter 12 Monaten ist ein weiterer gängiger Richtwert. Ein hoher CAC ist nicht grundsätzlich schlecht — wenn der LTV proportional höher ist, bedeutet es lediglich, dass mehr Vorabkapital benötigt wird und man stärker von Churn betroffen ist.

Der CAC ist eine der ersten Kennzahlen, die Investoren bei Wachstumsfinanzierungen prüfen. Unternehmen, die den CAC nicht nach Kanal verfolgen, stellen oft fest, dass ihre sichtbarsten Wachstumskanäle die teuersten sind und dass ihr 'Wachstum' Kapital verbrennt, ohne ein nachhaltiges Geschäftsmodell aufzubauen. Ein Marketingberater oder Finanzberater kann helfen, den CAC zu berechnen, mit Branchenbenchmarks zu vergleichen und zu optimieren.