고객 생애 가치 (LTV)이란 무엇인가요?

LTV는 가장 일반적으로 (사용자당 평균 매출 × 매출총이익) ÷ 이탈률로 계산됩니다. 매출총이익이 80%이고 월 이탈률이 5%인 SaaS 비즈니스에서 월 100달러를 청구한다면, LTV ≈ 1,600달러입니다. LTV 모델은 확장 수익, 추천 가치, 고객 코호트 분석을 포함하는 더 정교할 수 있습니다. LTV:CAC 비율은 획득 효율성의 핵심 척도입니다. LTV가 1,600달러이고 CAC가 400달러라면 비율은 4:1이며, 일반적으로 건전한 것으로 간주됩니다. LTV 개선은 이탈 감소, 업셀을 통한 평균 계약 가치 증가, 고객 관계 연장을 통해 이루어집니다.

LTV는 CAC를 의미 있게 만드는 분모입니다. LTV가 500달러인 고객을 획득하는 데 1,000달러를 지출하는 회사는 각 획득마다 가치를 파괴하고 있습니다. LTV가 5,000달러인 회사는 더 많이 지출하여 수익성 있게 획득할 수 있습니다. LTV를 이해하고 개선하는 것은 사용 가능한 가장 높은 영향력의 성장 레버 중 하나입니다. 재무 어드바이저나 마케팅 컨설턴트는 코호트, 세그먼트, 채널별로 LTV를 모델링하는 것을 도울 수 있습니다.