ما هو مؤشر صافي الترويج (NPS)؟

يُسأل العملاء: ما احتمال توصيتك بنا لصديق أو زميل؟ على مقياس 0–10. المروّجون (9–10) يُحبون منتجك ويروّجون له؛ المحايدون (7–8) راضون لكن غير متحمسين؛ المنتقدون (0–6) غير راضين. NPS = نسبة المروّجين − نسبة المنتقدين. تتراوح النتائج بين −100 و+100؛ وتُعدّ أي نتيجة فوق 0 جيدة، وفوق 50 ممتازة. كيفية الاستجابة لتغذية راجعة المنتقدين وتكرار القياس وتحليل البيانات حسب الشريحة أهم من الرقم وحده.

NPS مقياس مشترك يستخدمه المستثمرون وفرق المنتج والقيادة لتتبع مشاعر العملاء بمرور الوقت. تراجع NPS يسبق تراجع الإيراد غالباً — ما يجعله مؤشراً استباقياً. مستشار تسويق أو استراتيجية أعمال يمكنه مساعدتك في تصميم برنامج NPS يُنتج رؤى قابلة للتنفيذ.