ما هو معدل التراجع (Churn Rate)؟

يُحسب تراجع العملاء بقسمة عدد العملاء الذين ألغوا اشتراكهم خلال الفترة على إجمالي العملاء في بدايتها. تراجع الإيراد يقيس قيمة الإيراد المفقود وليس عدد العملاء. التراجع السلبي يقع حين يتجاوز الإيراد التوسعي من العملاء الحاليين الإيراد المفقود من الإلغاءات — وهو الهدف المثالي. معدل تراجع شهري 5% يُضيف إلى 46% تراجع سنوي — أي نصف قاعدة عملائك.

التراجع المرتفع يُقوّض النمو حتى مع اكتساب العملاء الجيد. معظم المستثمرين يُشيرون إلى التراجع كعامل حاسم في تقييم الاستدامة الطويلة الأمد. يمكن لمستشار أعمال أو مستشار مالي مساعدتك في قياس التراجع بدقة وفهم أسبابه الجذرية وبناء استراتيجيات الاستبقاء.