什么是 客户终身价值（LTV）？

LTV最常见的计算公式为：（每用户平均收入 × 毛利率）÷ 流失率。以毛利率为80%、月流失率为5%、月费为100美元的SaaS业务为例，LTV ≈ 1,600美元。LTV模型还可以更精细化，纳入扩展收入、推荐价值及客户群组分析。LTV与CAC的比值是衡量获客效率的核心指标——若LTV为1,600美元、CAC为400美元，比值为4:1，通常被视为健康。提升LTV的方式包括：降低流失率、通过追加销售提升平均合同价值，以及延长客户关系周期。

LTV是赋予CAC意义的分母。一家每获取一个LTV仅500美元的客户却要花费1,000美元的公司，每笔获客都在摧毁价值。而LTV达5,000美元的公司，则可以花费更多并依然保持盈利性获客。理解并提升LTV，是最具影响力的增长杠杆之一。财务顾问或营销顾问可以帮助按群组、细分市场和渠道维度对LTV进行建模分析。