ما هو تكلفة اكتساب العميل (CAC)؟

تُحسب CAC بقسمة إجمالي إنفاق المبيعات والتسويق (بما يشمل الرواتب والإنفاق على الإعلانات والبرمجيات والتكاليف العامة) على عدد العملاء الجدد المكتسَبين في الفترة ذاتها. CAC المدمجة تشمل جميع قنوات الاكتساب؛ أما CAC المدفوعة فتعزل قنوات الاكتساب المدفوعة فقط. يجب تحليل CAC جنباً إلى جنب مع قيمة العميل مدى الحياة (LTV) — إذ تُخبرك نسبة LTV:CAC ما إذا كانت اقتصاديات اكتسابك مستدامة. تُعدّ نسبة تتجاوز 3:1 صحيةً عموماً للشركات القائمة على نموذج SaaS، مع فترات استرداد أقل من 12 شهراً كمعيار إضافي. لا تعني CAC المرتفعة بالضرورة مشكلةً إذا كانت LTV أعلى بالنسبة ذاتها، لكنها تستلزم رأس مال أولياً أكبر وتكون أكثر حساسيةً لمعدل التراجع.

CAC أحد أوائل المقاييس التي يفحصها المستثمرون في أي جولة تمويل لمرحلة النمو. غالباً ما تكتشف الشركات التي لا تتتبع CAC حسب القناة أن نموها الأبرز يأتي من أغلى قنواتها — وأن 'نموها' في الواقع يستنزف رأس المال دون بناء أعمال مستدامة. يمكن لمستشار تسويق أو مستشار مالي مساعدتك في حساب CAC ومقارنتها بالمعايير المرجعية وتحسينها.